Politique de retour et de remboursement

Bienvenue dans la politique de retour et de remboursement de Jedémo. Nous nous engageons à fournir à nos clients une expérience d'achat agréable et satisfaisante. Si vous n'êtes pas entièrement satisfait de votre achat, nous sommes là pour vous aider.

Retours

Conformément à la législation en vigueur, vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation.

Une fois votre demande effectuée, vous disposez de 14 jours supplémentaires pour nous retourner le ou les produits.

Les produits retournés doivent être dans leur état d'origine, non utilisés, non endommagés et, si possible, dans leur emballage d'origine.

Pour exercer votre droit de rétractation, veuillez contacter notre service clientèle à l'adresse suivante : serviceclient.jedemo@gmail.com. Veuillez indiquer votre numéro de commande ainsi que le ou les produits que vous souhaitez retourner.

Après réception de votre demande, nous vous communiquerons les modalités de retour ainsi que l'adresse de renvoi.

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas de produit défectueux, endommagé ou d'une erreur de notre part.

Remboursements

Une fois que nous aurons reçu et inspecté le produit retourné, nous procéderons à l'examen de votre demande de remboursement.

Si votre demande est acceptée, le remboursement sera effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande.

En cas d'exercice du droit de rétractation, les frais de livraison correspondant au mode de livraison standard éventuellement facturés lors de la commande sont également remboursés.

Les remboursements peuvent prendre jusqu'à 14 jours pour être traités à compter de la réception du produit retourné ou de la preuve de son expédition. Selon votre établissement bancaire, un délai supplémentaire peut être nécessaire avant que le remboursement n'apparaisse sur votre compte.

Échanges

Nous n'offrons actuellement pas de service d'échange direct. Si vous souhaitez échanger un produit, veuillez initier un retour selon les instructions ci-dessus, puis passer une nouvelle commande pour le produit souhaité.

Articles défectueux ou endommagés

Si vous recevez un produit défectueux, endommagé ou différent de celui commandé, veuillez nous contacter dès que possible à l'adresse serviceclient.jedemo@gmail.com en joignant votre numéro de commande ainsi que des photos du produit.

Nous prendrons les mesures nécessaires afin de résoudre le problème, notamment par un remplacement ou un remboursement selon la situation.

Annulation de commande

Si vous souhaitez annuler une commande avant son expédition, veuillez nous contacter immédiatement à serviceclient.jedemo@gmail.com. Si la commande n'a pas encore été expédiée, nous procéderons à son annulation et au remboursement correspondant.

Nous nous réservons le droit de modifier cette politique de retour et de remboursement à tout moment. Toute modification sera publiée sur cette page.

Pour toute question concernant notre politique de retour et de remboursement, vous pouvez nous contacter à serviceclient.jedemo@gmail.com.

Valable pour 2026.